¿Te han llamado diciendo que son "de la luz", "de tu compañía", "de la distribuidora" o incluso "del departamento de tarifas" y que necesitan actualizar urgentemente tu contrato?
Cuidado.
No significa que todas estas llamadas sean necesariamente fraudulentas, pero desde 2026 existe una razón adicional para desconfiar de una llamada comercial de electricidad que tú no has solicitado.
El Real Decreto 88/2026 ha reforzado considerablemente las garantías en la contratación eléctrica.
La CNMC ha aclarado que las comercializadoras no pueden realizar llamadas comerciales o de contratación no solicitadas, salvo que exista una petición expresa, inequívoca e informada del propio consumidor para recibir ese contacto.
Por tanto, nuestra primera recomendación es muy sencilla:
Si tú no has pedido que te llamen para ofrecerte un contrato de electricidad, no contrates nada durante esa llamada.
La pregunta clave: ¿habías solicitado tú la llamada?
Esta es la primera comprobación que debes hacer.
Si previamente has entrado en la página de una comercializadora y has solicitado expresamente que contacten contigo para ofrecerte una tarifa, la situación es diferente.
Pero aceptar una cláusula genérica en otra página web, participar en un sorteo o facilitar tu teléfono para una promoción no equivale a solicitar que una comercializadora eléctrica te llame.
La CNMC ha sido especialmente clara sobre esta cuestión: la iniciativa para establecer el contacto comercial debe partir del consumidor.
"Te llamamos de tu compañía"
Es una de las frases ante las que debemos extremar la precaución.
Pregunta siempre:
"¿De qué empresa exactamente me llama?"
No aceptes respuestas ambiguas como:
- "Del departamento de energía".
- "De la compañía de la luz".
- "De la distribuidora".
- "Del departamento de facturación".
- "De la asesoría energética de su zona".
Una empresa legítima debe poder identificarse claramente.
"Necesitamos actualizar tu tarifa"
Otra señal de alerta.
Puedes escuchar argumentos como:
"Tu tarifa está caducada."
"Tenemos que actualizarte el precio."
"Estás pagando un recargo."
"Tenemos que aplicar el descuento que te corresponde."
"Tu contrato necesita una actualización obligatoria."
No des por cierta ninguna de estas afirmaciones simplemente porque quien llama conozca tu nombre, dirección o algún dato de tu suministro.
Cuelga y compruébalo directamente con tu comercializadora utilizando sus canales oficiales.
Que conozcan tus datos no demuestra que sean tu compañía
Este es uno de los errores más peligrosos.
El interlocutor puede conocer:
- Tu nombre.
- Tu dirección.
- Tu compañía actual.
- Determinados datos relacionados con el suministro.
Eso puede generar una falsa sensación de confianza.
Pero conocer algunos datos no demuestra que esa persona trabaje para tu comercializadora.
Nunca deberías utilizar esos datos como prueba de identidad de quien llama.
Mucho cuidado con el CUPS
El CUPS es el identificador de tu punto de suministro eléctrico.
No es una contraseña bancaria, pero sí es un dato relevante para realizar determinadas gestiones energéticas.
Si una persona que te ha llamado inesperadamente te pide que leas tu factura, le envíes una fotografía o le facilites el CUPS, nuestra recomendación es no hacerlo.
Primero identifica a la empresa y verifica por tus propios medios que realmente quieres contratar con ella.
Nunca envíes una factura por WhatsApp a un desconocido
Una factura eléctrica contiene bastante más información de la que parece.
Puede incluir datos personales, dirección del suministro, CUPS, información contractual y datos sobre consumo.
Por eso, si recibes una llamada inesperada y posteriormente te piden:
"Envíame la factura por WhatsApp y te aplico el descuento",
no deberías hacerlo hasta verificar quién está detrás de ese número.
"Solo necesito un código que te llegará al móvil"
Otra situación ante la que debemos detenernos.
Los procesos de firma electrónica pueden utilizar códigos SMS para verificar una contratación.
Precisamente por eso no debemos comunicar códigos ni aceptar enlaces sin saber exactamente qué estamos autorizando.
Un código de verificación puede formar parte del proceso de contratación de un nuevo suministro.
Antes de introducirlo o facilitarlo, debes conocer:
- Qué empresa está contratando contigo.
- Qué producto estás aceptando.
- Cuál es el precio.
- Cuánto dura el contrato.
- Si existen servicios adicionales.
- Si hay permanencia o penalizaciones.
No confirmes primero para preguntar después.
La urgencia es otra señal de alerta
"Esta oferta termina hoy."
"Tenemos que hacerlo ahora."
"Si cuelgas, pierdes el descuento."
"Necesito confirmarlo antes de que cambie el precio."
Una contratación eléctrica importante no debería realizarse bajo presión.
Si una oferta es buena, pide que te entreguen las condiciones para estudiarlas.
Y si no te permiten hacerlo, probablemente tienes otra buena razón para no contratar.
¿Pueden cambiarme de compañía sin mi consentimiento?
Legalmente, un cambio de comercializador debe contar con el consentimiento del consumidor.
Además, el nuevo marco de 2026 ha reforzado la identificación en la contratación: la CNMC recuerda que las comercializadoras deben acreditar correctamente la identidad del consumidor mediante los mecanismos establecidos.
La CNMC lleva años supervisando precisamente el consentimiento en los cambios de comercializador porque se han producido irregularidades.
Por tanto, si descubres en una factura o comunicación que has cambiado de compañía sin haberlo solicitado, actúa inmediatamente.
¿Qué hago si recibo una llamada sospechosa?
Nuestra recomendación es seguir este procedimiento:
1. No confirmes ningún dato.
No facilites DNI, CUPS, cuenta bancaria, fotografías de facturas ni códigos recibidos por SMS.
2. Pregunta el nombre completo de la empresa.
No el nombre de la persona que llama: la razón social de la empresa para la que trabaja.
3. Pregunta por qué tienen tu teléfono.
Y recuerda si realmente solicitaste ese contacto comercial.
4. No contrates durante la llamada.
Pide la oferta por escrito.
5. Cuelga y verifica.
Busca tú mismo el teléfono oficial de tu comercializadora o asesor energético.
6. Comprueba tu contrato y tu última factura.
Así sabrás qué compañía tienes realmente, qué precio pagas y cuándo finalizan tus condiciones.
7. Si sospechas que ya han realizado una contratación, actúa inmediatamente.
Contacta con tu comercializadora actual y comprueba si existe alguna solicitud de cambio.
¿Y si realmente quiero cambiar de comercializadora?
Cambiar de compañía no es algo malo.
De hecho, puede ser una excelente manera de ahorrar.
La CNMC recuerda que el consumidor tiene derecho a elegir libremente su comercializadora y que el procedimiento de cambio es gratuito.
El problema no es cambiar.
El problema es cambiar sin saber quién te está contratando, qué estás firmando o cuánto vas a pagar.
Antes de aceptar una nueva tarifa, compara como mínimo:
- Precio de la energía.
- Precio de la potencia.
- Duración de los precios.
- Servicios adicionales.
- Permanencia.
- Condiciones de renovación.
- Coste anual estimado con tu consumo real.
Una regla muy sencilla
Cuando alguien te llame para cambiarte la luz, hazte esta pregunta:
"¿He pedido yo esta llamada?"
Si la respuesta es no, no contrates.
Cuelga, comprueba la información y toma la decisión con tranquilidad.
Una oferta eléctrica puede esperar unos minutos.
Recuperar un contrato realizado mediante engaño puede resultar bastante más complicado.
Conclusión
No toda llamada relacionada con electricidad es necesariamente una estafa, pero las llamadas comerciales no solicitadas para contratar electricidad están fuertemente restringidas por la normativa vigente.
Además, las malas prácticas comerciales en el sector energético no son una cuestión puramente teórica. La CNMC continúa supervisando los cambios de comercializador y en 2026 incluso ha impuesto medidas específicas a una comercializadora para frenar prácticas comerciales engañosas.
Por eso, ante una llamada inesperada:
No des datos.
No envíes tu factura.
No facilites códigos.
No firmes con prisas.
Y verifica siempre quién te está llamando.
¿Tienes dudas sobre una llamada que has recibido?
En la Oficina de Información Energética podemos revisar contigo la oferta antes de que firmes nada.
Y si ya has aceptado algo y tienes dudas sobre qué has contratado, revisamos tu contrato y tu factura para comprobarlo.
Asesoramiento gratuito y sin compromiso.
Oficina de Información Energética
Calle San Pablo 39, Baeza
WhatsApp: 689 395 494
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