El Gobierno ha aprobado una nueva normativa que cambia por completo las llamadas comerciales en España.
El objetivo es claro: poner fin al spam telefónico engañoso y proteger a los usuarios.
La medida principal es la creación de un nuevo prefijo exclusivo para este tipo de llamadas.
Se establece un nuevo prefijo telefónico:
400 → exclusivo para llamadas comerciales
Esto permitirá identificar fácilmente cuándo una llamada tiene fines comerciales.
Prefijo obligatorio (400)
Todas las empresas deberán usar números que empiecen por 400 para realizar llamadas comerciales.
Esto elimina la confusión con números móviles o fijos.
Uso exclusivo
Estos números:
- Solo pueden realizar llamadas salientes
- No pueden recibir llamadas
No sirven para atención al cliente.
Prohibiciones
- No se podrán usar otros números para llamadas comerciales
- No se podrán usar números 400 para otros fines
Se limita el uso fraudulento.
Protección del usuario
La normativa busca:
- Evitar fraudes
- Reducir llamadas engañosas
- Facilitar el bloqueo de llamadas comerciales
El usuario tendrá más control.
Obligaciones de los operadores
Las compañías deberán:
- Adaptar sus redes
- Bloquear llamadas entrantes a números 400
Informar a los usuarios
Supervisión
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia será la encargada de controlar el cumplimiento.
Plazos
- El sistema estará operativo en un plazo de 6 meses desde su publicación en el B.O.E. el 16/04/2026
- Después será obligatorio usar el prefijo 400
Todas las llamadas comerciales deberán adaptarse.
Objetivo final
Esta medida busca:
- Mayor transparencia
- Reducción del spam telefónico
- Protección frente a prácticas abusivas
Un cambio importante para consumidores y empresas.
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